Введение 5
1. Нормативно - правовая база при работе с обращениями граждан и информационной открытости 6
2 Общее описание организации 11
3 Деятельность МКУ «Служба заказчик» по работе с обращениями граждан 13
Заключение 18
Список использованной литературы………………………………………………19