Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления взаимодействием с клиентами 5
1.1. Основные принципы обслуживания покупателей магазинов электронной коммерции 5
1.2 Факторы, влияющие на формирование эффективной системы обслуживания клиентов 9
Глава 2. Анализ качества обслуживания клиентов в компании «Да Шу Интернешнл» 14
2.1. Оценка владельцем положения организации, финансово-хозяйственная деятельность, общая характеристика 14
2.2. Анализ системы управления взаимодействием с клиентами на предприятии 18
2.3. Направления совершенствования качества обслуживания клиентов ООО «Да Шу Интернешнл» 25
Заключение 30
Список литературы 33
Приложения 35