ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы магистерской диссертации. Современный человек живет в динамично развивающемся мире. Каждый из нас является активным потребителем материальных благ и услуг. И все чаще в своей повседневной жизни мы пользуемся банковскими продуктами и услугами. Кредитование в современном обществе является весьма востребованным. И поэтому проблема его конкурентоспособности и эффективности играет ключевую роль как для клиентов, так и для самих банков.
В современном мире кредит - это активный и весьма важный эффективный «участник» народно-хозяйственных процессов. Без него не обходятся ни государства, предприятия, организации и население, ни производство и обращение общественного продукта. С помощью кредита происходит перелив ресурсов, капитала, создается новая стоимость. Но при определенных обстоятельствах он может играть и отрицательную роль - скрывать перепроизводство товаров, истинное положение должников, способствовать обострению экономических и социальных противоречий.
Кредитная деятельность - один из важнейших, конституирующих само понятие банка признаков. Не будет преувеличением утверждать, что уровень организации кредитного процесса - едва ли не лучший показатель всей вообще работы банка и качества его менеджмента.
....................
Глава 1. БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ ИХ ФУНКЦИИ И СТРУКТУРА
1.1 Спектр банковских услуг
Под банковской услугой понимается одна или несколько операций банка, удовлетворяющих определенную потребность клиента [30, 46].
Специфика банка определяется особенностями его деятельности. Результатом этой деятельности является создание банковского продукта. Банковским продуктом являются:
- создание платежных средств;
- предоставление услуг.
Создание платежных средств проявляет себя на уровне экономики в целом (или, как говорят, на макроуровне). Известно, что обмен продуктами труда производится не в форме обмена одного продукта на другой, а в форме купли-продажи. Товаропроизводитель предлагает рынку свой товар. Покупатель в свою очередь может приобрести необходимый ему товар только в том случае, если он продаст свой собственный продукт. В рыночном хозяйстве для совершения акта купли-продажи нужны деньги как всеобщее платежное средство. Без их помощи обмен труда между товаропроизводителями может не состоятся. Банк в лице Центрального банка производит выпуск денег, необходимых для обращения, для приобретения и потребления материальных благ и продолжения процесса воспроизводства.
Банковская услуга - это услуга, удовлетворяющая какой-нибудь спрос и предназначенная для продажи на рынке [31, 63].
...............