Введение 1
Глава I. Краткая характеристика деятельности предприятия «Самокат» 3
1.1 Общая характеристика 3
1.2 Организационная структура предприятия 5
1.3 Характеристика персонала ресторана 7
1.4 Маркетинговая политика 8
1.5 Исследование качества обслуживания в ресторане 10
Глава II. Теоретические основы ресторанного бизнеса 16
2.1 Особенности маркетинга ресторана 16
2.2 Значение управления качеством в ресторанном бизнесе 22
Глава III. Предложения по совершенствованию деятельности ресторана «Самокат» 26
3.1. Внедрение «детского меню» 26
3.2 Внедрение программы обучения персонала 30
Заключение 32
Список использованных источников 34
Приложение 35