ВВЕДЕНИЕ
Эффективное управление сбытом является одной из наиболее острых и актуальных задач для большинства коммерческих предприятий, действующих в условиях рыночной экономики. Если в условиях командно-административной экономики проблема сбыта в основном заключалась в соблюдении планов отгрузки продукции, то в настоящее время она включает в себя оценку спроса и его формирование, поиск и привлечение клиентов, мотивацию торгового персонала, разработку ценовой политики, проведение рекламной компании и многое другое.
Несмотря на все большее внимание и интерес к управлению продажами, охватить все вышеперечисленные элементы системы и выстроить их на высоком уровне сегодня под силу очень немногих компаниям. Поэтому в российских фирмах пока хорошо развиты только отдельные элементы системы.
Большинство российских предприятий начинали строить систему продаж с самых простых и конкретных элементов, сложное оставляя на будущее. Более или менее хорошо развиты такие элементы как организация работы отдела продаж, управление отделом продаж и навыки персональных продаж. Более концептуальные направления, такие как определение целевого спроса, каналы распределения и управление ими, пока функционируют очень слабо. Все вышесказанное определяет актуальность изучения выбранной темы.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта мероприятий по совершенствованию формирования спроса и стимулирования сбыта на предприятии. Для достижения поставленной цели представляется необходимым:
1. определить цели, изучить концепции управления продажами, охарактеризовать инструменты и методы управления сбытом.
2. провести анализ сбытовой деятельности на предприятии оптовой торговли, дать оценку динамики, структуры, состава товарооборота, методов стимулирования продаж, эффективности управления продажами, влияния товарооборота на другие финансово-экономические показатели;
3. разработать рекомендации по совершенствованию управления сбытовой деятельностью предприятия
В работе последовательно описано достижение поставленной цели и выполнение задач. В первой части раскрываются особенности формирования спроса и содержание управления сбытом. Во второй части на основе анализа отчетных данных, личных наблюдений характеризуется система формирования спроса и управления сбытом на предприятии, анализируется товарооборот, валовой доход, прибыль, методы стимулирования продаж, обосновываются мероприятия по совершенствованию управления сбытовой деятельностью, определяется экономическая эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является ООО «СЦМ «Макси-Е» , предметом изучения - коммерческие процессы, связанные с продажей товаров. С учетом того, что основным видом деятельности предприятия является оптовая торговля металлопрокатом и метизами в работе основное внимание уделено специфике формирования спроса на товары и услуги промышленного назначения.
Информационную основу проекта составляет внутренняя документация предприятия. В работе использованы методы сравнения, экономического анализа, моделирования, наблюдения.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА И СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО НАЗНАЧЕНИЯ
1.1. Особенности спроса на продукцию промышленного назначения
Разработка комплекса мероприятий по стимулированию сбыта имеет свою специфику в зависимости от того, на каком рынке работает предприятия. В экономической науке выделяют два типа рынка:
- рынок потребительских товаров, на которых покупателями выступают граждане;
- рынок товаров промышленного назначения, на котором покупателями выступают организации [27, c.11].
По размерам товарной номенклатуры и денежного оборота рынок товаров промышленного назначения превосходит соответствующие показатели рынка товаров широкого потребления. Рынок товаров промышленного назначения обладает определен¬ными характеристиками, которые резко отличают его от рынков товаров широкого потребления:
1) на рынке товаров промышленного назначения меньше покупателей,
2) эти немногочисленные покупатели крупнее,
3) эти покупатели сконцентрированы географически,
4) спрос на товары промышленного назначения определяется спросом на товары широкого потребления,
5) спрос на товары промышленного назначения неэластичен,
6) спрос на товары промышленного назначения резко меняется,
7) покупатели товаров промышленного назначения-профессионалы
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ // Российская газета от 6 августа 1998 г. N 148-149
2. Аборин Д. Маркетинг своими силами //Расчет. 2005. N 11
3. Аллавердян В.В. Маркетинговые исследования при разработке бизнес-планов в сфере торговли//ПБОЮЛ. 2005. №6, 7.
4. Аллен П. Продажи. М.: Финансы и статистика. 2004.
5. Арманд Д. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. М.: Прогресс, 1996. - 406 с.
6. Баканов М.И. Экономический анализ в торговле. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 400 с.
7. Баркан Д.И. Управление сбытом. М.: Финансы и статистика., 2002. - 389 с.
8. Бланк И.А. Торговый менеджмент. - К.: Украинско-Финаский институт мененджмента и бизнеса, 1997. - 408 с.
9. Бурцев В. Методы формирования ассортиментных программ//Управление продажами. 2005. №1.
10. Бурцев В.В. Управленческий аудит операций, связанных со сбытовой политикой организации //Аудиторские ведомости. 2004. №3.
11. Бурцев В.В. Управленческий аудит сбытовой политики//Аудиторские ведомости. 1998. N 11
12. Ветроградов В. Управление продажами. М.: Маркетинг. 2004.
13. Воловик К. Командный подход к продажам//Кадровое дело. 2004. N 2
14. Гершун А.Сбалансированная система показателей в компаниях холдингового типа// Финансовая газета. 2006. N 9
15. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. — 207 С.
16. Дейан А., Троадек А. Стимулирование сбыта. М., 2003 .
17. Джоббер Д., Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами: Учеб. Пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ –ДАНА, 2002. – 622 с.
18. Ерков А. Бенчмаркинг - современное направление развития маркетинга//Финансовая газета. Региональный выпуск. 2005. N 28
19. Козырев А. Скидка - выгодно это или нет?// Практическая бухгалтерия. 2005. N 11
20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского.— СПб: Изд-во "Питер", 1999.— 896с.: ил.
21. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1990.
22. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник для вузов. - МН.: Выш. шк. , 2000. - 430 с.
23. Крутякова Т.. Продажа товаров со скидкой //Экономика и жизнь. 2004.№14
24. Лебедев П. Проверка эффективности затрат на маркетинг//Консультант. 2005. N 15
25. Лесных О. Дегтярев А. Реинжиниринг как способ повышения эффективности бизнес-процессов в организации//Финансовая газета. 2006. N 3
26. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г., Любушин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятий - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002
27. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.; Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. — 560 С.
28. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ, 2001. - 623 с.
29. Основы менеджмента: Учебное пособие / Под общ. ред. А. А. Радугина. – М.: Центр, 2000.
30. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М. Власовой.— М.: Финансы и статистика, 2004.— 496с.
31. Основы управления предприятием/под ред. Г.И. Андреева , В.А. Тихомирова. М.: Финансы и статистика, 2005.
32. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. - М.: Маркетинг, 2001. - 450 с.
33. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: Маркетинг, 2002. - 580 с.
34. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы: Практич. рекомендации. Методические основы. Порядок проведения. - М.: 2004
35. Раицкий К.А. Экономика предприятия. - М.: Маркетинг, 2000. - 696 с.
36. Ромат, Е.В. Реклама.- Санкт-Петербург, 2003.- 560 c.
37. Сидоров И. "1С:Предприятие 8.0" для управления взаимоотношениями с клиентами//Финансовая газета. 2005. N 50
38. Стюарт Г. Эффективное управление сбытом: Как сделать ваш отдел сбыта лучшим. М.: Баланс-Клуб, 2006. - 176 с.
39. Теория управления. Учебник/ под ред. Ю.В. Васильева. М.: Финансы и статистика, 2005.
40. Фатхудинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия. М.: ИНФРА-М., 2000 - 212 С.
41. Федечкин С. Маркетинговое хранилище данных: эффективный инструмент для руководителей//Финансовая газета. 2004. N 9, 10
42. Финансовый менеджмент: теория и практика/ под ред. Е.С. Стояновой.- М.: Перспектива, 2000. - 656 с.
43. Фомичева Л. Скидки - инструмент маркетинга//Экономика и жизнь. 2005. №27
44. Экономика и организация деятельности торгового предприятия/ Под общ. ред. А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА_М, 200. - 295 с.
45. Экономика предприятия: Учебник для вузов/под ред. В.Я. Горфинкеля. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 718 с.
46. Экономика торгового предприятия: Учеб. пособие/ под ред. С.Н. Лебедевой. - Мн.: Новое знание, 2002. - 240 с.